セルフレジがつらいのはなぜ？高齢者泣かせの「自己完結型決済」の現実
最近、セルフレジが増えました。
スーパーでも、ドラッグストアでも、ホームセンターでも、
気がつくとセルフレジが並んでいます。
その前で、固まっている人を見かけることがあります。
商品を手に持ったまま、次に何を押せばいいのか迷っている方。
画面をじっと見つめたまま、動けなくなっている方。
後ろに人が並び始めて、少し焦った様子の方。
そんな姿を見ると、
「ああ、分かる」
と、勝手に共感してしまいます。
目次
セルフレジは「高齢者泣かせの自己完結型決済」
セルフレジは便利です。
人を待たなくていい。
自分のペースで進められる。
でも、その一方で、
操作が難しい、
画面の文字がいざとなると理解できない、
何を求められているのか分からない。
そんな声もよく聞きます。
セルフレジは、
すべてを自分で完結させなければならない「自己完結型決済」
です。
誰も隣で、
「ここを押してください」
「支払いはこちらです」
とは教えてくれません。
特に高齢の方にとっては、
機械の指示を読み取り、
理解し、
判断し、
完了させる
この一連の流れは、大きな負担になることもあります。
なぜセルフレジは、少しつらいのか
操作そのものだけではありません。
有人レジでは、
店員さんが商品をスキャンし、
合計を伝え、
支払いを促してくれます。
流れは自然に進みます。
でもセルフレジでは、
商品を通すのも自分、
袋に入れるのも自分、
支払いを完了させるのも自分です。
途中で、
「これで終わりましたよ」
と教えてくれる人はいません。
すべて、自分で判断しなければなりません。
便利さと引き換えに、
少しだけ「責任」が増えたのかもしれません。
実は、私もやらかしています
そんなふうに思いながらセルフレジを見ていた私ですが、
実は、やらかしています。
しかも三回!!
最初は、商品を“ピッ”と通し袋に入れ、そこで満足。
「はい、帰ろー」
と、そのまま帰ろうとしたところ、
店員さんに呼び止められました。
「お客様、まだお支払いが…」
お金払ってないっ!!
うわっ！やらかしたー!!
でも、これだけでは終わりませんでした。
別の店舗で同じことを、もう一度やりました。
（ひどいっ！）
そしてついには、
本当に支払わずに帰ってしまったことがあります。
その日は、ポイントを付けてもらおうとカードを通していました。
商品を通し、袋に入れ、なにも疑うことなく帰宅。
数時間後、電話が鳴るわけですよ。
お店の人「○○（店舗名）ですが、本日ニンジンとお弁当と○○お買い上げですよね」
私「あー、、はい。」
お店の人「支払い、していただきましたか？」
（↑遠慮がちに）
一気に血の気が…！
私「え？は？え？
……も、申し訳ございませんっ!!」
レジに通したカードから電話番号が分かったそうです。
私「す、すぐ行きます！
払います!! 払いに行きます!!」
と、慌てて店舗へ行き、支払いを済ませました。
ほんと申し訳ない。
穴があったら入りたい。。。
帰り道、
「これってブラックリストに載るんじゃなかろうか…」
と、本気で心配しました。
でも懲りずに今日も同じ店舗で買い物してきました。
店員さんは、普通に笑顔でした。
が、店員さんが見ているモニターには、
『要注意人物』と注意喚起の文字が出ているかもしれません。
とほほ。
それでも、セルフレジは増えていく
セルフレジは、これからも増えていくのでしょう。
私たちは、
スマートフォンの操作も、
ネットの手続きも、
支払いも、
多くのことを、自分で完結させる時代に生きています。
便利です。
でも、
少しだけ、不安になることもあります。
まとめ
セルフレジの前で固まるのは、
機械が難しいからだけではなく、
「自分で完結させなければならない」
という不安があるからかもしれません。
そして、支払いを忘れてしまったとき、
本当に怖いのはブラックリストよりも、
「あれ、私大丈夫？」
と、一瞬思ってしまう自分の方でした。
だから今日も、
「支払い、したよね？」
と心の中で確認しながら、
セルフレジの前に立っています。
※この記事は、日々の出来事の中で感じたことを綴っています。
